¿Qué ocurre cuando alguien te llama y estás en una reunión, conduciendo o simplemente fuera de cobertura? El desvío de llamadas permite enviar automáticamente las llamadas entrantes a otro número, ya sea un móvil, un teléfono fijo o, en algunos casos, un servicio profesional. Es una función sencilla, pero sigue siendo muy útil cuando no quieres perder una llamada importante.
Activarlo no requiere instalar aplicaciones. Puedes hacerlo desde los ajustes del teléfono o utilizando códigos específicos en el marcador, aunque el procedimiento puede variar según el operador y el modelo de móvil. En este artículo repasamos las opciones más habituales, cómo comprobar que el desvío funciona y qué aspectos conviene revisar antes de dejarlo activado.
Qué es exactamente el desvío de llamadas
El desvío de llamadas redirige las llamadas recibidas en tu número hacia otra línea. Por ejemplo, si alguien llama a tu móvil y has configurado el desvío hacia un teléfono fijo, la llamada sonará en ese segundo número en lugar de hacerlo en tu dispositivo principal.
La función puede configurarse de varias maneras:
- Desvío total: todas las llamadas se envían directamente al número indicado.
- Cuando comunicas: solo se activa si estás atendiendo otra llamada.
- Cuando no respondes: la llamada se desvía después de varios segundos sin contestar.
- Cuando no tienes cobertura: se activa si el móvil está apagado, fuera de cobertura o no puede conectarse a la red.
Estas opciones resultan prácticas en situaciones muy distintas. Un autónomo puede redirigir las llamadas del teléfono de trabajo a otro dispositivo durante un viaje. También puede ser útil para evitar perder una llamada del colegio, de un centro médico o de un cliente cuando la batería del móvil está a punto de agotarse.
Antes de activar el desvío, revisa estas condiciones
El desvío de llamadas depende principalmente de la red del operador. Aunque la mayoría de las compañías españolas ofrecen esta función, las condiciones no son idénticas en todos los casos. Algunas pueden aplicar un coste por la llamada desviada, especialmente si se dirige a un número extranjero, de tarificación especial o incluido en una tarifa diferente.
Antes de configurarlo, conviene comprobar:
- Si tu tarifa permite el desvío de llamadas.
- Cuánto cuesta cada llamada desviada.
- Si el número de destino pertenece a la misma compañía o a otra red.
- Si el servicio está activo en tu línea móvil.
- Si el buzón de voz ya utiliza algún tipo de desvío.
Este último punto es importante. Muchos operadores desvían las llamadas al buzón cuando no contestas o cuando el teléfono está apagado. Si activas otro desvío sin revisar la configuración anterior, podrías sustituir el buzón o crear un comportamiento distinto del esperado.
Cómo activar el desvío desde un iPhone
En los modelos de iPhone compatibles con esta función, el desvío se puede activar desde los ajustes del sistema. El recorrido habitual es el siguiente:
- Abre la aplicación Ajustes.
- Entra en Teléfono.
- Busca la opción Desvío de llamadas.
- Activa el interruptor.
- Introduce el número al que quieres redirigir las llamadas.
Una vez guardado el número, las llamadas entrantes deberían enviarse al destino seleccionado. En algunos casos, el iPhone muestra un icono en la barra de estado para indicar que el desvío está activo.
Si no aparece la opción, no necesariamente significa que el móvil no sea compatible. Puede deberse a que el operador no ha habilitado la función para esa línea o a que el dispositivo no puede modificarla directamente desde el menú. En ese caso, la alternativa más fiable suele ser utilizar los códigos de red o contactar con la compañía.
Cómo configurarlo en Android
En Android, los nombres de los menús pueden cambiar según la marca, la versión del sistema y la aplicación de teléfono instalada. En términos generales, el procedimiento es parecido:
- Abre la aplicación Teléfono.
- Pulsa el icono de los tres puntos o entra en Ajustes.
- Selecciona Llamadas, Cuentas de llamada o una opción equivalente.
- Elige la tarjeta SIM que quieres configurar, si el móvil tiene dos.
- Entra en Desvío de llamadas.
- Selecciona el tipo de desvío.
- Introduce el número de destino y confirma.
En algunos teléfonos Samsung, Xiaomi, Motorola o Google Pixel, la ruta puede variar ligeramente. También es posible que el menú solo aparezca cuando la tarjeta SIM está conectada a la red del operador. Si utilizas dos líneas, revisa bien cuál estás modificando: un error en este punto puede hacer que desvíes las llamadas de tu número personal en lugar de las de trabajo.
Códigos para activar el desvío desde el marcador
Los códigos de desvío son combinaciones GSM que se introducen como si fueran un número de teléfono. Después de escribirlos, hay que pulsar el botón de llamada. Son especialmente útiles cuando la opción no aparece en los ajustes del móvil.
Los códigos más habituales son los siguientes:
- Desviar todas las llamadas:
*21*número de destino# - Desviar cuando la línea está ocupada:
*67*número de destino# - Desviar cuando no respondes:
*61*número de destino# - Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura:
*62*número de destino#
Para utilizar uno, sustituye “número de destino” por el teléfono que recibirá las llamadas. Por ejemplo, si quieres desviar todas las llamadas al número 612345678, escribirías:
*21*612345678#
Después, pulsa el botón de llamada. La red debería mostrar un mensaje confirmando la activación. Si aparece un aviso de error, prueba a introducir el número con el prefijo internacional correspondiente o consulta las instrucciones de tu operador.
Los códigos pueden variar en función de la compañía, el país y el tipo de línea. Por eso, no conviene asumir que todos funcionan exactamente igual. En España son códigos muy extendidos, pero la confirmación que aparece en pantalla es la mejor señal de que la orden se ha aplicado correctamente.
Cómo comprobar si el desvío está activo
Activar el desvío sin comprobarlo es como cerrar la puerta de casa y confiar en que la llave ha girado. Puede haber funcionado, pero es mejor verificarlo.
Desde el marcador, puedes consultar algunos estados con estos códigos:
- Estado del desvío total:
*#21# - Estado del desvío por línea ocupada:
*#67# - Estado del desvío por falta de respuesta:
*#61# - Estado del desvío por falta de cobertura:
*#62#
Introduce el código y pulsa el botón de llamada. El sistema debería indicar si la función está activa y, en algunos casos, mostrar el número de destino.
También puedes realizar una prueba desde otro teléfono. Llama a tu número y comprueba si la llamada llega al dispositivo configurado como destino. Si la llamada sigue sonando en el móvil original, revisa si has activado el desvío total o solo una modalidad condicionada.
Cómo desactivar el desvío de llamadas
Si ya no necesitas la función, es recomendable desactivarla. Dejar un desvío activo puede hacer que pierdas llamadas o que estas lleguen a otra persona sin que lo recuerdes.
Para cancelar el desvío total, utiliza normalmente el código:
##21#
Para eliminar los desvíos condicionados, los códigos habituales son:
- Cancelar el desvío cuando comunicas:
##67# - Cancelar el desvío cuando no respondes:
##61# - Cancelar el desvío cuando no tienes cobertura:
##62#
Algunos operadores permiten borrar todos los desvíos con una combinación específica, pero no existe una única fórmula universal para todas las compañías. Si quieres asegurarte de que no queda ninguna redirección, consulta el área de cliente o solicita al servicio de atención que restablezca la configuración de llamadas.
Errores frecuentes y cómo solucionarlos
Uno de los problemas más comunes es introducir el número de destino con un formato que la red no acepta. Prueba con el número nacional y, si no funciona, utiliza el prefijo internacional, como +34 para España.
También puede ocurrir que el desvío se active, pero las llamadas no lleguen al segundo teléfono. En ese caso, comprueba lo siguiente:
- Que el número de destino esté escrito correctamente.
- Que el segundo teléfono tenga cobertura y pueda recibir llamadas.
- Que no exista un bloqueo de llamadas entrantes.
- Que la línea de destino no esté apagada o suspendida.
- Que el operador haya confirmado la activación.
- Que no se haya configurado un desvío diferente, como el de “cuando no respondes”.
Si el menú del móvil muestra el desvío como activo, pero las llamadas no se redirigen, puede tratarse de una incidencia de red. Reiniciar el teléfono puede ayudar, aunque la configuración suele almacenarse en la línea del operador y no en el dispositivo. Cuando el problema persiste, lo más eficaz es contactar con la compañía y pedir que revisen los servicios suplementarios de voz.
Privacidad y seguridad: dos aspectos que no conviene olvidar
El desvío puede enviar llamadas personales a un teléfono compartido, de empresa o de otra persona. Antes de activarlo, asegúrate de que el destinatario es fiable y de que no estás redirigiendo información sensible sin darte cuenta.
También es aconsejable desactivar la función cuando dejes de necesitarla. En determinados fraudes telefónicos, los delincuentes intentan conseguir que una víctima active un desvío para recibir llamadas de verificación o comunicaciones bancarias. Nunca actives códigos que te dicten por teléfono personas desconocidas ni compartas códigos SMS relacionados con tu línea.
Si recibes un aviso inesperado sobre un desvío, notas que dejas de recibir llamadas o detectas cambios extraños en tu cuenta, consulta inmediatamente con tu operador. Una revisión rápida puede evitar problemas mayores.
Cuándo merece la pena utilizarlo
El desvío de llamadas sigue siendo útil cuando necesitas continuidad y no puedes llevar siempre el mismo teléfono. Puede servir durante un viaje, una jornada laboral, una reparación del móvil o una situación en la que la batería y la cobertura no están garantizadas.
Para un uso ocasional, el desvío total es la opción más sencilla. Si quieres seguir contestando desde tu móvil cuando sea posible, pero evitar perder llamadas, suele ser más conveniente activar únicamente el desvío cuando no respondes o cuando estás fuera de cobertura.
La clave está en elegir la modalidad adecuada, comprobar el coste y verificar el resultado con una llamada de prueba. En pocos minutos puedes asegurarte de que una llamada importante no se queda sonando en un teléfono que, precisamente ese día, está en silencio, sin batería o perdido en el fondo de un bolso.